Bảo trì và vận hành 4.000+ trụ sạc tại Việt Nam và Lào

Vận hành mạng lưới quy mô lớn đặt ra nhiều thách thức:

• Đảm bảo SLA uptime ≥ 98% cho từng trụ
• Thời gian phản ứng sự cố cấp 1 (offline): ≤ 4 giờ với khu vực thành phố, ≤ 24 giờ với vùng sâu vùng xa
• Quản lý kho phụ tùng phân tán cho nhiều thương hiệu (ABB, Wallbox, StarCharge, Sạc Điện)
• Đào tạo và điều phối 180+ kỹ thuật viên hiện trường

Mô hình vận hành 3 lớp:

1. Trung tâm điều hành (NOC) hoạt động 24/7 tại Hà Nội, giám sát real-time qua OCPP từ tất cả trụ sạc, tự động phân loại sự cố theo cấp độ.
2. Mạng lưới kỹ thuật khu vực: 7 chi nhánh tại các thành phố lớn (Hà Nội, HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, Vinh, Vientiane), mỗi chi nhánh duy trì kho phụ tùng và đội cơ động.
3. Hệ thống quản lý dịch vụ (FSM): Phần mềm tự phát triển trên nền Laravel + Flutter, tự động dispatch ticket cho kỹ thuật viên gần nhất, tracking GPS, ghi nhận biên bản nghiệm thu điện tử.